Стоматология и коронавирус: как остаться на плаву и преуспеть в кризис

21 марта 2020

Наступил очередной кризис – никто не ожидал, что китайская провинция окажет всему миру огромную услугу и выпустит на свободу неизвестного, а оттого еще и более страшного зверя. Влияние коронавируса на бизнес сложно недооценить, и потому для предпринимателей пришло сложное время.  

Как в это время остаться на плаву стоматологическому бизнесу и самому не положить зубы на полку? Для начала понять, что кризис – это не только время всеобщего краха, но и уникальная возможность для подъема в любой сфере. Мы подготовили статью, в которой рассказали обо всех принципах жизни и развития вашего стоматологического бизнеса во время пандемии коронавируса. 

Не было бы счастья да несчастье помогло!

Кризис кризисом, да вот только зубы у людей всегда болели и будут болеть, вне зависимости от того, на карантине они или нет. Помните, что возможности для развития есть всегда, особенно если речь идет о таких сложных моментах. Что вы можете сделать для своего бизнеса, чтобы он вырос? 

  1. Проанализируйте рынок и пересмотрите свою финансовую модель и спектр услуг 

Влияние вируса на экономику уже дало свои плоды – уже есть банкроты, на время или навсегда выбывшие из игры. Присмотритесь к оставшимся – за счет чего они устояли? Сравните их бизнес-модель со своей и при необходимости измените свою. Вероятно, вам придется временно изменить спектр услуг, чтобы сосредоточиться на продвижении тех, которые пользуются спросом. Также мы не исключаем варианта полной переработки вашей маркетинговой стратегии. Не ленитесь и будьте гибкими, тогда бурю удастся пережить с минимальными потерями. 

Рассчитайте, сколько средств вам нужно, чтобы покрыть все непредвиденные расходы, которые могут возникнуть? Не держите информацию в голове – на бумаге или на экране ее воспринимать проще, поэтому советуем вам составить конкретный план – с цифрами, целями и задачами. Прибыльная стоматология – это стоматология с актуальной стратегией развития. 

2.  По возможности откажитесь от рассрочек и кредитов

Как бы ни было тяжело, не рассматривайте вариант под названием «долговое ярмо». Ситуация в стране и в мире слишком нестабильна, чтобы обещать вам быструю и беспроблемную выплату займа, даже небольшого. Банки тоже страдают от происходящего, поэтому стиль их игры невозможно предугадать. 

Если ситуация безвыходная, вы можете сдавать в почасовую аренду помещения вашей клиники частным специалистам – стоматологам, ортодонтам. 

3.  Введите режим грамотной экономии

Изучите перечень расходов вашего бизнеса и подумайте, на чем можно сэкономить, чтобы не пострадало качество обслуживания и уровень сервиса? Даже мелочи важны: например, есть смысл экономить на освещении с помощью энергосберегающих ламп и датчиков движения в технических помещениях. 

Внимание: ни в коем случае не сокращайте рекламный бюджет! Эта часть расходов должна остаться неизменной или даже немного увеличиться. Оптимизируйте траты за счет следующего: 

  • Проведите мониторинг поставщиков – вполне вероятно, что закупать оборудование и расходные материалы можно дешевле. Рекомендуем воспользоваться сервисом сравнения цен на стоматологические товары на сайте «Клуб стоматологов». 

  • Будьте в курсе всех новинок в вашей сфере – технологии не стоят на месте, и себестоимость многих из них уменьшается, тогда как эффективность остается на высоте. 

  • Бухгалтеры, IT-специалисты и маркетологи могут работать удаленно или даже на аутсорсе – зачастую это обходится дешевле, чем сотрудники в штате, все время работающие на вашей территории. 

  • Ведите учет расходников, если вы еще не начали этого делать. К сожалению, есть нечистые на руку врачи, которые работают с пациентами как частники - на вашей территории, с вашими расходниками, принимая оплату «в конверте», в обход кассы. Грамотное управление стоматологией подразумевает контроль расхода материалов с количеством официальных клиентов.

  • Проверьте качество работы администратора в своей клинике – позвоните по номеру для клиентов и по специальному проверочному скрипту из интернета или самостоятельно проверьте его компетентность. По статистике, администраторы неспециалисты упускают до 60% потенциальных клиентов, которые звонят с целью уточнить что-либо или даже записаться. Также рекомендуем прослушать записи звонков за несколько дней, чтобы понять – почему клиенты не приходят к вам и выбирают конкурентов, лишь пообщавшись с администратором по телефону? 

Мы не рекомендуем экономить на оборудовании или одноразовых расходниках – так вы сможете сн%изить качество лечения и подвергнете опасности здоровье пациентов и репутацию своего бизнеса. Пусть сегодня прибыль стоматологии станет меньше, зато завтра затраты окупят себя.  


4.  Улучшайте сервис и качество обслуживания

В нелегкое время кризиса люди склонны впадать в панику. Бизнес, который способен не только удовлетворить их потребности, но и подарить чувство спокойствия и безопасности во время приема становится успешным бизнесом. 

Представьте, что к вам в клинику приходит человек – он хочет ознакомиться с услугами и ценами, записаться на прием. На фоне происходящих событий и карантина он встревожен и испытывает стресс. Качественный сервис в виде улыбчивого и вежливого персонала, ухоженного помещения, чашки чая или кофе в виде комплимента во время ожидания приема способны успокоить его, настроить на благодушный лад и дать ощущения стабильности и покоя. За такое люди готовы платить даже больше, чем просто за хорошее лечение зубов. Такой клиент не только станет вашим постоянным клиентом, но и будет рекомендовать клинику друзьям. 

Что можно сделать, чтобы повысить лояльность пациентов? 

  • Делать комплименты – предложить чашку чая или кофе, включить телевизор, дать журнал или книгу. 

  • Включить его в вашу программу лояльности, дав скидку на следующее посещение. После лечения постарайтесь взять у него обратную связь. 

  • Обяжите сотрудников быть вежливыми с пациентами. Персонал должен окружить человека комфортом, чтобы он и не думал о том, чтобы изменить вашей клинике. 

В связи с пандемией коронавируса мы настоятельно рекомендуем принять следующие защитные меры в вашей клинике: 

  • Во время чрезвычайного положения ведите прием строго по записи, чтобы в помещении не создавалось столпотворение. Так риск заражений нивелируется. 

  • Позаботьтесь о безопасности своих сотрудников и репутации клиники – повесьте в доступных для клиентов местах бесконтактные дозаторы с обеззараживающими составами и просите пациентов ими пользоваться. Если вы предлагаете клиентам напитки, используйте только одноразовые стаканчики. 

  • Жестко контролируйте состояние здоровья персонала – стоматолог и пациент имеют тесный контакт буквально лицом к лицу, поэтому заболевший врач может с легкостью передать вирус другим людям. Несколько раз в течение рабочего дня измеряйте температуру всех сотрудников. Если у кого-то будут замечены признаки недомогания, отправляйте его домой. 

  • Это же правило касается и пациентов – к вам за услугами может прийти человек, который еще сам не знает о том, что у него повышенная температура. Вежливо, но настойчиво измеряйте бесконтактным термометром температуру каждого посетителя. Если увидите повышение – извинитесь и откажите человеку в услуге, объяснив ему все. Компенсируйте негатив скидкой на будущий прием или подарочным сертификатом. 

  • Обяжите персонал носить медицинские маски и регулярно менять их. Также предлагайте маску каждому клиенту, которому предстоит ожидание приема. 

  • Еще более тщательно следите за чистотой в помещения и расскажите о важности этого врачам. 

  • Очистители или ионизаторы воздуха – отличная штука для замкнутого пространства, где люди работают бок о бок.

Обязательно расскажите клиентам о применяемых мерах – например, в социальных сетях и на сайте, повесьте объявления в клинике. Сделайте акцент на том, что лечение у вас не только эффективное, но и безопасное. 

Мы надеемся, что наши советы не только помогут вам сохранить стабильность, но и дополнительно преуспеть в это нелегкое время. И пусть маркетинг в стоматологии кажется привычным и обыденным делом, помните – нужно быть гибким и принимать решения быстро. Желаем удачи!

Улучшайте сервис и качество обслуживания

В нелегкое время кризиса люди склонны впадать в панику. Бизнес, который способен не только удовлетворить их потребности, но и подарить чувство спокойствия и безопасности во время приема становится успешным бизнесом. 

Представьте, что к вам в клинику приходит человек – он хочет ознакомиться с услугами и ценами, записаться на прием. На фоне происходящих событий и карантина он встревожен и испытывает стресс. Качественный сервис в виде улыбчивого и вежливого персонала, ухоженного помещения, чашки чая или кофе в виде комплимента во время ожидания приема способны успокоить его, настроить на благодушный лад и дать ощущения стабильности и покоя. За такое люди готовы платить даже больше, чем просто за хорошее лечение зубов. Такой клиент не только станет вашим постоянным клиентом, но и будет рекомендовать клинику друзьям. 

Что можно сделать, чтобы повысить лояльность пациентов? 

  • Делать комплименты – предложить чашку чая или кофе, включить телевизор, дать журнал или книгу. 

  • Включить его в вашу программу лояльности, дав скидку на следующее посещение. После лечения постарайтесь взять у него обратную связь. 

  • Обяжите сотрудников быть вежливыми с пациентами. Персонал должен окружить человека комфортом, чтобы он и не думал о том, чтобы изменить вашей клинике. 

В связи с пандемией коронавируса мы настоятельно рекомендуем принять следующие защитные меры в вашей клинике: 

  • Во время чрезвычайного положения ведите прием строго по записи, чтобы в помещении не создавалось столпотворение. Так риск заражений нивелируется. 

  • Позаботьтесь о безопасности своих сотрудников и репутации клиники – повесьте в доступных для клиентов местах бесконтактные дозаторы с обеззараживающими составами и просите пациентов ими пользоваться. Если вы предлагаете клиентам напитки, используйте только одноразовые стаканчики. 

  • Жестко контролируйте состояние здоровья персонала – стоматолог и пациент имеют тесный контакт буквально лицом к лицу, поэтому заболевший врач может с легкостью передать вирус другим людям. Несколько раз в течение рабочего дня измеряйте температуру всех сотрудников. Если у кого-то будут замечены признаки недомогания, отправляйте его домой. 

  • Это же правило касается и пациентов – к вам за услугами может прийти человек, который еще сам не знает о том, что у него повышенная температура. Вежливо, но настойчиво измеряйте бесконтактным термометром температуру каждого посетителя. Если увидите повышение – извинитесь и откажите человеку в услуге, объяснив ему все. Компенсируйте негатив скидкой на будущий прием или подарочным сертификатом. 

  • Обяжите персонал носить медицинские маски и регулярно менять их. Также предлагайте маску каждому клиенту, которому предстоит ожидание приема. 

  • Еще более тщательно следите за чистотой в помещения и расскажите о важности этого врачам. 

  • Очистители или ионизаторы воздуха – отличная штука для замкнутого пространства, где люди работают бок о бок. 

Обязательно расскажите клиентам о применяемых мерах – например, в социальных сетях и на сайте, повесьте объявления в клинике. Сделайте акцент на том, что лечение у вас не только эффективное, но и безопасное. 

Мы надеемся, что наши советы не только помогут вам сохранить стабильность, но и дополнительно преуспеть в это нелегкое время. И пусть маркетинг в стоматологии кажется привычным и обыденным делом, помните – нужно быть гибким и принимать решения быстро. Желаем удачи!


Последние публикации

5 апреля 2020

Лучшие маски от коронавируса от Crosstex

В нынешних условиях у многих вполне закономерно возникает вопрос: «Какие маски защищают от коронавируса?». 

Читать полностью

Если у вас остались вопросы, мы с удовольствием на них ответим